廣告預定電話:18463750666  |    |  客服中心 
588養殖網
 
當前位置: 首頁 » 養殖行業新聞 » 國內動態 » 正文

破解消費維權難 關鍵在于制度創新

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-11-17  來源:互聯網  作者:588中國養殖網  瀏覽次數:82006
核心提示:年年“3·15”,消費者反映最多的還是維權難。但是在江蘇,卻出現了維權不難的新氣象。這其中,當地創新實施的流動服務機制......
  年年“3·15”,消費者反映最多的還是維權難。但是在江蘇,卻出現了維權不難的新氣象。這其中,當地創新實施的流動服務機制、和解調解機制功不可沒。

  所謂“流動服務機制”,就是讓工商、消協走出辦公室,走近消費者。目前在江蘇106個縣(市、區),已有基層消協分會782個、農村行政村服務站15198個、城市社區服務站4356個。建設這樣一個網絡化的消費維權基層體系的目的只有一個,讓消費者在家門口就能得到消費服務。

  在江蘇農村,記者看到“消費維權流動服務站”的工作人員常年走村串戶,開展形式多樣的活動。比如傳授科學消費知識,提供真假實物比對識別;另外,還可以現場接受消費咨詢,解難答疑,受理投訴,解決糾紛。此舉在農村深受歡迎,許多農民家里要買什么,第一個想到是先咨詢消協。

  所謂“和解新機制”,就是在一定規模的商家設立維權聯絡站,遇到消費糾紛,提倡商家自行與消費者和解,如果一年下來,企業沒有遇到有效投訴,也就是經營者有責任的投訴,那么企業將獲得“零投訴企業”的稱號。

  這樣一來,在“零投訴企業”里,碰到糾紛,企業自然不會推諉扯皮,而消費者不用出店門,也能輕松維權,省去了不少麻煩。而“零投訴企業”自身,由于購物環境好,市場信譽高,其銷售量也有大幅度提高。

  所謂“調解新機制”,就是將消協調解與司法審判結合起來,建立“訴調對接”機制。在消費糾紛訴訟到法院時,消協可以將先前調解時已為消費者收集的相關證據和調查結論直接轉入訴訟程序,由法院進行審理,幫助消費者承擔舉證、鑒定等司法義務。

  目前,新型和解、調解機制已經引入到江蘇全省。目前江蘇共有企業維權聯絡站3994個,行業維權聯絡站520個。另外,全省所有縣級消協組織均已與當地法院建立“訴調對接”機制。光是運用“訴調對接”機制,江蘇就成功解決消費糾紛272件,為消費者挽回損失200多萬元。

  有一組數據可以反映消費維權機制創新的成果。四年間,江蘇社會消費品零售總額從0.57萬億元,逐年上升至1.15萬億元,年均增長19%。與此同時,受理消費者投訴量則從52275件,逐年下降至40011件,年均下降6%。持續四年的“一升一降”,反映了江蘇消費市場難得的又快又好發展態勢,而在這背后,除了消費升級等經濟因素,一連串的維權機制創新也起了相當大的作用。

  面對維權難,有人會說,法律不是規定了五種維權途徑嗎?的確,法律規定了和解、調解、申訴、仲裁以及訴訟這五種解決方法。但是和解要求企業自律、誠信;調解申訴,缺乏強制力;仲裁需要消費者和經營者雙方自愿;訴訟要求消費者承擔舉證義務,有時一筆高昂的鑒定費用就能把維權者嚇跑。

  于是,有人將維權難歸結為現行法律不健全,但是法律一般都是具有滯后性的,社會實踐應當可以適當領先于現行法律。

  江蘇的制度創新本來都是各地基層先后發展出來的工作經驗,由于有實效,就在全省推廣了。經過四年的努力,現在在江蘇,消費知識能夠進家門,消費糾紛可不出店門,消費訴訟有人領進門,如此一來,消費維權自然不難。看來,維權機制要想真正有效,也是需要不等不靠,開動腦筋,大膽創新,與時俱進。 
 
 
[ 養殖行業新聞搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關閉窗口 ]

 

 
推薦圖文
推薦養殖行業新聞
點擊排行
e球彩总进球数开奖号码