廣告預定電話:18463750666  |    |  客服中心 
588養殖網
 
當前位置: 首頁 » 養殖行業新聞 » 國內動態 » 正文

服務質量成家電下鄉產品最大軟肋

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-11-17  來源:互聯網  作者:588中國養殖網  瀏覽次數:82436
核心提示:一場歷時8個月、跨越10多個省(區、市)的家電下鄉企業行為比對調查活動,正式畫上句號。中國質量萬里行促進會在“3·15中國質量......
  一場歷時8個月、跨越10多個省(區、市)的家電下鄉企業行為比對調查活動,正式畫上句號。中國質量萬里行促進會在“3·15中國質量消費維權論壇”上向社會公布了《家電下鄉企業行為比對情況調查》,調查顯示,多數家電企業積極選送名優產品下鄉,家電下鄉購銷兩旺,但同時也存在以假充真,損害消費者權益現象,而服務質量仍成家電下鄉產品最大軟肋。

  拉動農村消費市場

  調查發現,由于國家制定了家電下鄉產品詳細標準,包括質量、節能、環保、安全、服務及農村適應性等要求,絕大多數家電生產經營企業認識到家電下鄉政策的重要性,在產品生產、銷售、安裝、服務等方面承諾明確,措施落地。如海爾、康佳、長虹、美的、新飛、春蘭、格力等企業,紛紛將新技術、新工藝時尚產品下鄉,滿足農村市場,促進了行業持續健康發展。

  同時,不少農民消費者也切身體會到財政補貼帶來的實惠,加上產品質量和售后服務有保障,積極更新家電。海爾拓寬三、四級市場渠道和售后網絡投入,下鄉家電市場占有率已達42%,全年銷售額就超過86億元。據全國家電下鄉信息管理系統公布的數據,全國共銷售3767.98多萬臺,銷售額692.57多億元,創歷史新高。

  超出中標省 挫傷積極性

  調查發現,雖然大企業用戶滿意度較高,但也發現一些值得重視的問題。個別企業將不合格產品,掛貼“家電下鄉中標品牌”,冒充下鄉,損害消費者權益的現象也時有發生。

  國務院有關部門要求,下鄉家電能效等級必須在3級以上,也有少數廠家將4級、5級產品下鄉。少數商家乘機將庫存低能效產品低價甩賣,向購買人返利,謊稱“國家補貼”。少數小品牌企業將產品超出中標省份銷售,而非中標省份售后服務滯后,致使安裝、調試、檢修及出現故障時,一些農民不知找誰解決問題,挫傷了購買積極性。中國質量萬里行促進會建議,有關部門應加強對家電下鄉政策的宣傳,加強對家電下鄉標識的監管,完善有關法規,嚴厲查處制售假冒偽劣違法行為。企業應不斷推出技術創新、品種多樣的產品,適應農村消費需求。

  維修網點遠 用戶投訴多

  調查還表明,由于農村的分散性和地域的廣闊性,農民購買的家電產品一旦出現質量問題,往往需要返回遠離農村的城市銷售網絡解決,導致投訴糾紛增多。

  據統計,被訪的月空調,三林、史麥斯、威王熱水器,燦坤微波爐,恒基、科諾手機,萬寶、索伊、星星冰箱,寶爾馬、飛龍、天路、小燕子洗衣機,捷聯電視,共計150個售后服務網絡,就有58個服務電話無人接聽,占39%。

  另據對四川綿陽、河北保定、北京昌平等地接受過維修的100個農戶調查,有17戶不滿意,認為維修網點遠、配件價格高和服務人員素質差。

  承諾難兌現 服務慢半拍

  調查發現,當用戶緊急需求,個別企業不愿上門服務,以種種理由推拖。一些企業長時間不能供貨,出了問題退換難。同時,異地服務渠道不暢,責任落實不到位。不僅如此。一些售后服務工作人員業務不熟,素質有待提高。抽查1000名企業售后服務人員發現,有231人業務不熟,對國家“三包”規定和服務承諾不清,約占26%。例如,手機“三包”規定:“送修的移動電話機主機在7日內不能修好的,修理者應當免費給消費者提供備用機”,而一些企業難落實。

  中國質量萬里行促進會有關負責人介紹說,我國農村人口數量遠大于城市,農村家庭數約2.3億戶,龐大的消費群體是市場后續增長的基礎,潛力巨大。因此,家電下鄉企業應盡快建立范圍更廣的售后服務質量誠信體系;相關部門應加快推進有關下鄉產品售后服務標準化建設,健全服務標準體系。

  同時,公布正規廠商售后服務熱線,依法取締“山寨”服務點。對涉嫌違法違規,侵害農民消費者權益的行為,堅決公開曝光,并移交有關部門依法處理。 
 
 
[ 養殖行業新聞搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關閉窗口 ]

 

 
推薦圖文
推薦養殖行業新聞
點擊排行
e球彩总进球数开奖号码